對經(jīng)常坐火車的人而言，如果一個城市的火車站能讓人滿意，那么也能對這個城市產(chǎn)生好感。大到周邊交通設施的無縫換乘，小到母嬰休息間、手機充電站，火車站一處處精細設計，會讓旅途變得舒心不少。那火車站的便利服務有哪些呢?熱門旅游城市的窗口在服務提升上值得借鑒之處，一起來看看吧!
西安火車站
西安是世界四大文明古都之一，這些年又在抖音上火了一把，成為旅客趨之若鶩的旅游目的地。這座建于1984年的西安站，除了在硬件上下功夫外，也在不斷提高服務水平，煥發(fā)出新的生機。
他們著力做好“出行咨詢、旅客維權和民政救助、熱線電話”等事項，提供便民輪椅、愛心針線包和應急藥箱，提供圖書借閱、手機充電、母嬰休息等服務。在站內(nèi)多個候車室設置“暢充手機充電服務區(qū)”，每個座椅都配有一臺手機充電設備，用戶掃碼即可享受充電服務，再也不用擔心手機沒電啦!
一系列精細化服務，讓投訴少了、好評多了，2018年上半年，西安站旅客服務中心收到表揚信277封。
上海火車站
一座高標準設計的火車站，配套服務也應該體現(xiàn)現(xiàn)代化，上海站不斷推進精細化設計，大力推廣“心尚”服務品牌，溫熱直飲水、智能廁所深受好評。節(jié)假日客流量大的時候，“廁位智能引導系統(tǒng)”引導旅客高效尋找和使用衛(wèi)生間。
“孩子從老家過來可以進站接他嗎?”“老母親年事已高、行動不便能幫我一起送站上車嗎?”著眼于這些實際問題，上海站做好重點旅客服務工作，出行困難、行動不便的老人，獨自帶嬰兒的旅客，重傷、殘疾、孕婦等重點旅客不用為出行發(fā)愁，找到工作人員，他們都會伸出援手。
這些著眼于細微之處的設計讓旅客的滿意度不斷提升，借此感受到上海這座城市的溫暖。
如今的火車站，提供的服務越來越好、越來越人性化，在火車站有困難不要怕，立馬找到工作人員幫忙解決就行。
